返還先にDMが戻ってきた場合はどうすればよいですか

返還先にDMが戻された場合、返還理由を確認の上ご対応ください。

1. 返還理由を確認する

返還理由には以下のようなものがあります。理由の詳細が記載されている場合もあります。

• • 受取拒否
    何らかの理由で受取人がDMの受け取りを拒否した場合
  • あて所に尋ねあたりません
    引っ越しや住所の間違いにより配達ができなかった場合
  • 宛名不完全
    番地や部屋番号抜けなど、住所が途中までしか書かれておらず、配達ができなかった場合
  • 保管期間経過のため返還
    何らかの理由で配達できず郵便局で保管されていたものが、保管期間切れとなった場合

2. 返還理由に応じた対応を行う

• • 受取拒否の場合
    受取人が一度はDMを受け取るも、不要なため受け取りを拒否し、返還先に戻されたDMです。この場合、再びDMを送ってしまうことで大きなクレームに繋がる恐れがあります。「受取拒否」のあて先は直ちに、ご利用中の顧客管理ツールなどのDM発送設定を変更されたほうが良いでしょう。
  • あて所に尋ねあたりません、宛名不完全の場合
    再度DMを送っても同じように返還されてしまい、届かないDMを製造・発送することで費用が無駄になってしまいますので、こちらも早めにご対応されることをおすすめします。
  • 保管期間経過のため返還の場合
    「ポストがいっぱいのため投函できない」「表札が宛先と異なるため確認を行ったが期限内に返答がなかった」など、様々なパターンがあります。詳細を確認の上ご対応ください。

返還DM対応にお困りの場合は…

返還DMの取り扱いについてご不明な点がありましたらサポートさせていただきます。また、返還数によりお客さま側での対応が難しい場合など、返還DM情報を代行で取得する有償オプションもご用意しております。
返還DM対応にお困りの場合はコーデンベルクサポートまたは担当者までお気軽にご連絡くださいませ。

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